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¿Cómo podemos ayudarte?
Escríbenos a [email protected]. Una persona real lee cada correo, normalmente en un par de días. Ayuda que incluyas el modelo de tu teléfono y, si tienes uno, tu código de amigo.
Si estás en peligro ahora mismo, llama al número de emergencias de tu zona. Si necesitas hablar con alguien, abre Ajustes › Ayuda y líneas de apoyo en la app, o visita findahelpline.com para encontrar líneas de ayuda gratuitas y confidenciales cerca de ti.
Preguntas frecuentes
Mi cloudbun anotó algo que no hice.
En el resumen, desactiva lo que esté mal antes de tocar Recoger. Lo que desactives no se paga.
¿Por qué mi cloudbun dice que está tomando notas más sencillas?
Las cuentas gratuitas tienen hasta 3 respuestas inteligentes al día, escritas por la IA de tu propio teléfono si la tiene, y 5 lecturas inteligentes al mes, en las que tu cloudbun lee tu día completo cuando lo cierras o tocas Lee mi día. Después de eso, sin conexión o con la lectura inteligente desactivada, tu cloudbun sigue escuchando, responde con sus propias palabras preparadas, sigue dándote lo de tu visita y hace suposiciones más sencillas en tu teléfono. Con Cloudbun Plus, todas las respuestas son inteligentes y tienes hasta 10 lecturas al día.
¿Cómo cancelo Cloudbun Plus?
Las suscripciones las gestiona Apple. En tu iPhone: Ajustes (o Configuración) › tu nombre › Suscripciones › Cloudbun. Cancela al menos 24 horas antes de que se renueve.
¿Puedo pedir un reembolso?
Los pagos pasan por Apple, así que los reembolsos también. Usa reportaproblem.apple.com, o escríbenos y te ayudamos.
Mi compra no llegó.
Abre Cloudbun Plus en la app y toca Restaurar, asegurándote de haber iniciado sesión con la misma cuenta de Apple o Google con la que compraste. ¿Sigue sin aparecer? Escríbenos con la fecha y el número de pedido de la tienda.
Me cambio a un teléfono nuevo.
Mientras tienes la sesión iniciada, Cloudbun guarda una copia de seguridad privada de tu isla y tu diario. En el teléfono nuevo, inicia sesión con la misma cuenta de Apple o Google y toca "Traerla de vuelta" (durante la configuración, "Ya he jugado antes"). También puedes guardar una copia en Ajustes › Privacidad y tus datos › Exportar mis datos.
¿Cómo elimino a alguien de mis amigos?
En Amigos, toca los tres puntos junto a esa persona y elige Eliminar de amigos. Bloquear impide que te añada, te visite o te envíe cualquier cosa (no se le avisa), y Denunciar te permite escribirnos por correo electrónico para contarnos lo que pasó.
¿Cómo elimino mi cuenta?
En la app: Ajustes › Privacidad y tus datos › Eliminar mis datos. Los pasos completos, y cómo solicitarlo por correo electrónico, están en Elimina tu cuenta.
Algo parece no funcionar.
Escríbenos por correo electrónico contándonos lo que pasó y, si puedes, adjunta una captura de pantalla. Si Ajustes › Privacidad y tus datos › Enviar informes de errores está activado, puede que ya tengamos el informe del fallo (nunca lo que escribes).